الكازينوهات يجب أن تفكر خارج الألعاب

وقد تصدر مارك قيصرورا ، القائد الجديد للقيصر ، عناوين الصحف الأسبوع الماضي عندما قال في معرض غلوبال للألعاب الإلكترونية إنه شعر بالصدمة إزاء الافتقار إلى الابتكار في صناعة الكازينو.

قلت الشيء نفسه قبل ثماني سنوات عندما بدأت العمل في العقل ، لذلك غادر أنا و باتريك بوسورث وين لإيجاد ثنائي قبل خمس سنوات. تفتقر الصناعة إلى الابتكار والتكنولوجيا ونوع القيادة التي تحتاجها لدخول العصر الحديث.
في الأسبوع الماضي ، حضرت العديد من الحلقات الدراسية حول الولاء وإدارة الإيرادات خلال الندوات . إنها مفاجأة بالنسبة لي. ما زلنا نتحدث عن نفس المواضيع التي تحدثنا عنها قبل خمس سنوات: المحطة المتكاملة ، وقيمة العميل غير المشترك ، واستخدام البيانات والتكنولوجيا لتحقيق أقصى قدر من الربحية للمجمع بأكمله
سمعت أن متحدثًا قال إن 50٪ من الشركات لا تستطيع تحديد أكثر عملائها وفاءً لهم. والأسوأ من ذلك أن 62٪ من المستهلكين لم يصدقوا أن الشركات التي يثقون بها ستعطيهم ما يريدون.

بصراحة ، كنت أتوقع أن تكون هذه الأرقام أعلى.

هذا يمكن أن يكون مثيرا للجدل بالنسبة للكثيرين في هذه الصناعة ، ولكن إعطاء النقاط من خلال برنامج ولاء ليس هو الحل. يوفر الناس اليوم الإشباع الفوري – من الأسعار المخصصة إلى التجارب إلى شركات. إنها خطوة إلى الأمام يمكن أن يتخذها المسوقون للفوز بالجيل.

وهذه الأسطورة أنه لا يجب تجاهل زبون البيع بالتجزئة ، على عكس زبون الألعاب ، لأنه سيأتي على أية حال ، فهو مجنون بالنسبة لي.

نحن مقتنعون أنه يجب مكافأة ضيف الكازينو ، ولكن ليس الشخص الذي ينفق 100000 دولار في ملهى ليلي. هم فقط بنفس القوة ويجب معاملتهم كالحيتان التي يمكن أن تترك ممتلكاتهم بمال أكثر مما كانت لديهم. وهل تعتقد أن أحد هؤلاء العملاء قلق بشأن النقاط؟

التكنولوجيا ليست العقبة الرئيسية أمام تحقيق هذا الهدف. الثقافة هي. يجب أن تكون هياكل التعويضات والمكافآت مخصصة للمجمع بأكمله ولم تعد تقتصر على النطاق. إذا كانت مبيعات وربحية جميع القنوات مهمة ، فيجب إبلاغ الرئيس التنفيذي بهذه الرؤية والإستراتيجية ومن الأفضل أن يكون هذا مهمًا لأن العائدات من أعمال المقامرة تواصل انخفاضها مع تزايد عدد المستهلكين (آلاف السنين) مثل المطاعم والنوادي الليلية ومحلات البيع بالتجزئة الأخرى تأتي إلى هنا.

يجب أن يكون تغييرًا فلسفيًا وثقافيًا مفهومًا عمليًا في جميع المنافذ. لا يمكن أن يكون فريق الاتفاقية ضد فريق الكازينو مقابل فريق الفندق في مقابل فريق إدارة الإيرادات. يجب أن يكون الجميع على نفس الصفحة وأن يعملوا في نفس المهمة.

ما زلت أشعر بعدم الارتياح في معدتي عندما أذهب إلى فندق كازينو وأحدهم أمامي يقوم بسداد فاتورة بقيمة 20 دولارًا في موظف الاستقبال ويتم مكافأته بترقية 200 دولار. هذه عقلية المدرسة القديمة يدمر الصناعة
يجب تغيير الطريقة التقليدية المستخدمة من قبل الكازينوهات لتسعير وتكوين الغرف. تمتلك الكازينوهات عادة ثلاثة خيارات لعملائها ، اعتمادًا على قيمتها النظرية: غرفة بسعر الكازينو بسعر مخفض أو السعر الإجمالي للفندق. تكمن المشكلة في أن هذه القرارات الثنائية تتم في الفراغ. في بعض الأحيان يكون العملاء على دراية بإقامتهم كاملة ، رغم أن هذا ليس أفضل قرار في كثير من الأحيان. وبناءً على متطلباتهم اليومية ، لا يمكن جمعهم إلا في يوم واحد ، ولكن يجب عليهم دفع رسوم الكازينوهات خلال اليومين الآخرين أو حتى دفع سعر بين الكازينو وبائع التجزئة.

Share :